主要工作内容：
一、通过公司发布的各类服务平台，及时解答和处理客户咨询和反馈的一般操作性问题。对无法及时解决的产品质量和技术问题，立即反馈各责任部门，并跟进处理结果及时反馈客户；
二、根据公司产品操作规范，组织对客户进行产品操作规范和关键点管控知识培训，提升客户的熟练使用程度和产品依赖度；
三、及时收集整理客户反映的各类问题和客户需求，反馈上级和公司领导，提升公司产品品质，优化运维服务、产品操作和产品开发等制度和流程；
四、积极与各专业工程师沟通协调，提升产品品质；
五、加强公司产品知识和各专业知识学习，提升自身专业能力和服务技能；
六、积极配合公司各部门工作，参加公司组织的各项活动。
七、完成上级安排的其他工作。

任职资格：
一、大专以上学历，熟悉产品信息，具备良好的沟通技巧和服务意识；
二、工作耐心，具备良好的团队协作精神和应变能力；
三、具备电脑基本常识和计算机设备的维护技能，熟悉相关产品硬件和软件的使用。